你有沒有遇過這種情況？
公司很認真地寫了一篇產品介紹：
- 使用高品質材質
- 操作介面全面升級
- 提供多種使用模式
- 體積更輕巧
- 效率提升 30%
- 支援智慧提醒
- 售後服務完整
- 採用最新技術
文章發布後，按讚的人不多。
詢問的人更少。
行銷人員看著後台數據，開始懷疑：
是不是標題不夠吸引人？
還是應該再多放幾個驚嘆號？
問題不一定是產品不好。
也不一定是文案寫得不夠華麗。
有時候，是內容介紹了很多功能，卻沒有讓顧客看見：
這個產品會在什麼時刻，幫我解決什麼麻煩？
顧客不一定看不懂，而是腦中沒有畫面
功能很重要。
但如果內容只有功能，顧客容易把文章當成規格表。
例如：
「這款產品具有自動提醒功能。」
顧客知道它會提醒。
但還沒有太大感覺。
如果改成：
「工作一忙，不必一直把所有事情記在腦中。重要事項到期前，系統會主動提醒，減少漏掉客戶追蹤與交付期限的風險。」
顧客比較容易想到：
對，我真的常常忘記。
行銷內容的功能，不只是傳遞資訊。
更重要的是，讓顧客在腦中浮現一個熟悉的時刻。
有畫面，才容易有感。
有感，才容易產生下一步行動。
創新思維：不要急著想文案，先觀察顧客生活中的一個瞬間
很多人寫行銷文案時，第一個問題是：
要怎麼寫得更吸引人？
但在創新思維中，可以先換一個問題：
顧客在哪一個時刻，最需要這個產品？
偵探
偵探不是急著加入更多形容詞。
而是先觀察：
- 顧客在哪一個時間點最困擾？
- 哪一個步驟最麻煩？
- 哪一個等待最令人不耐煩？
- 哪一個錯誤最容易重複發生？
- 哪一個風險讓人沒有安全感？
- 使用產品之後，生活會有什麼改變？
好的文案，常常不是從「產品會什麼」開始。
而是從：
顧客正在煩惱什麼？
開始。
行銷內容常見的四個問題
1. 功能很多，卻沒有具體情境
例如：
「具備多段調整、自動偵測與智慧模式。」
可以改成：
「回家後不用重新研究設定。依照不同使用情境快速調整，少按幾次按鈕，也少一點手忙腳亂。」
功能沒有消失。
只是換成顧客聽得懂的語言。
2. 一直說產品很好，卻沒有說明好在哪裡
常見文案包括：
- 高品質
- 專業服務
- 用心設計
- 值得信賴
- 貼心規畫
- 簡單便利
這些詞不是不能用。
只是它們已經在很多網站裡過著非常忙碌的生活。
可以再具體一點。
不要只說：
「貼心設計。」
可以改成：
「忘記攜帶充電線時，內建接頭可以直接使用，不用臨時向身邊的人借線。」
3. 所有顧客都看到同一套說法
同一項產品，面對不同對象，應該使用不同情境。
例如，一套工作管理工具：
| 對象 | 真正有感的情境 |
|---|---|
| 主管 | 不必每天逐一追問進度，可以快速掌握目前卡點 |
| 業務 | 客戶追蹤不容易漏掉，也不必重新翻找紀錄 |
| 行政 | 減少重複整理與反覆確認資料 |
| 新人 | 清楚知道下一步，不必一直詢問資深同事 |
| 講師 | 出門前快速確認設備、教具與轉接頭 |
不是每一位顧客都需要完整閱讀產品百科全書。
先找到：
他最在意的那一頁。
4. 只寫產品，沒有呈現使用前後差異
顧客真正想知道的是：
使用之後，會有什麼不同？
例如：
| 使用前 | 使用後 |
|---|---|
| 每次出門前重新回想要帶什麼 | 開啟清單，逐項勾選 |
| 客戶詢問時重新翻找資料 | 常見問題可以快速查詢 |
| 蚊子停在天花板，只能搬椅子 | 使用伸縮設計，減少爬高 |
| 會議紀錄很完整，卻沒有下一步 | 整理成負責人、期限與行動清單 |
使用前後差異愈清楚，文案愈容易被理解。
建立一張「有感情境轉譯表」
要讓文案更有畫面，可以將產品功能逐步轉換。
| 欄位 | 要回答的問題 |
|---|---|
| 產品功能 | 產品具備什麼能力？ |
| 目標對象 | 誰最需要它？ |
| 使用情境 | 顧客在什麼時候會使用？ |
| 顧客困擾 | 原本最麻煩的是什麼？ |
| 需求感受 | 顧客希望獲得什麼感受？ |
| 使用前 | 原本的狀況是什麼？ |
| 使用後 | 哪一件事情變得更容易？ |
| 文案切角 | 要如何用顧客熟悉的語言表達？ |
| 行動邀請 | 下一步希望顧客做什麼？ |
例如：
| 產品功能 | 使用情境 | 需求感受 | 文案切角 |
|---|---|---|---|
| 自動提醒 | 工作事項很多，容易忘記期限 | 安心感 | 重要事情不必一直記在腦中 |
| 摺疊收納 | 居家空間有限，工具不好收納 | 整潔感 | 用完收起來，不再占空間 |
| 快速完成 | 上班前時間很趕，沒有時間等待 | 即時感 | 少花幾分鐘，早上更從容 |
| 自訂清單 | 每個人需求不同，固定選項不夠用 | 掌控感 | 依照自己的情境調整 |
這張表可以應用在：
- 官網首屏
- 銷售頁
- 社群貼文
- 一頁式提案
- 業務簡報
- 短影音腳本
用四個步驟，將功能改寫成有感文案
第一步：選擇一個具體對象
不要一開始就想打動所有人。
先問：
- 這一段文案寫給誰？
- 他每天遇到什麼問題？
- 他在意效率、風險，還是便利？
- 他最熟悉的生活場景是什麼？
例如：
講師出門前，最怕抵達教室後才發現忘記帶 HDMI 轉接頭。
這比：
適合所有需要清單管理的人。
更容易產生畫面。
第二步：找到最有感的瞬間
例如：
- 出門前
- 下班前
- 客戶來電時
- 準備提案時
- 半夜聽到蚊子聲時
- 開會結束後
- 新人第一天報到時
- 活動開始前一小時
情境愈具體，顧客愈容易說：
這就是我。
第三步：描述使用前後差異
可以使用這個簡單句型：
原本＿＿＿＿，現在可以＿＿＿＿。
例如：
原本每次開會後，都要重新整理誰負責什麼；現在可以用 AI 將討論內容整理成下一步、負責人與期限。
或是：
原本看到蚊子停在天花板，只能搬椅子爬高；現在可以伸長握柄，少一點危險，也少一點狼狽。
第四步：只留一個行動邀請
不要同時要求顧客：
- 了解更多
- 馬上購買
- 加入會員
- 預約諮詢
- 追蹤社群
- 加入 LINE
- 分享文章
一段內容，只安排一個主要行動。
例如：
- 立即體驗
- 查看課程
- 預約諮詢
- 下載清單
- 閱讀完整文章
- 進入訓練場
選項太多，顧客容易暫時先做一件事：
什麼都不做。
案例：伸縮摺疊電蚊拍，怎麼寫得更有感？
以創新先生的「伸縮摺疊電蚊拍」為例。
如果只介紹功能：
- 握柄可以伸縮
- 拍面可以摺疊
- 收納體積較小
- 可以處理高處蚊子
資訊很完整。
但可以改成更有畫面的情境。
文案版本一：安心感
蚊子停在天花板時，不必再搬椅子爬高。
拉長握柄，就能處理原本碰不到的位置。
少一點危險，也少一點半夜追蚊子的狼狽。
文案版本二：整潔感
電蚊拍不使用時，拍面可以摺疊收納。
放進櫃子更省空間，不必讓工具一直躺在家中角落。
文案版本三：即時感
半夜聽到蚊子聲，不用翻箱倒櫃。
拿起來、拉長、處理，早點回去安心睡覺。
產品沒有改變。
但顧客腦中的畫面改變了。
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案例：企業創新課程，怎麼寫得更有畫面？
如果只寫：
三小時企業創新課程，包含創新思維、AI 工具、分組討論與案例練習。
資訊沒有錯。
但對企業窗口來說，仍然比較抽象。
可以改成：
文案版本一：會議卡關
會議討論很多，最後卻沒有下一步？
透過創新思維與 AI，讓團隊把工作卡點整理成可以開始執行的小行動。
文案版本二：提案沒有亮點
提案內容很完整，客戶卻沒有記憶點？
從需求感受出發，搭配 AI 找出差異化切角，讓提案不再只是資料堆疊。
文案版本三：學完 AI 卻不知道怎麼用
工具學了很多，回到工作現場卻不知道從哪裡開始？
先從真實問題出發，再選擇適合的 AI 工具。
AI 是放大器，不是方向盤。
企業不是只在購買三小時課程。
企業真正期待的是：
團隊回到工作現場後，能不能多做出一點改變？
AI 可以如何協助改寫行銷內容？
AI 很適合協助整理產品資料，快速產生不同情境版本。
可以將以下資料交給 AI：
- 產品功能
- 目標客群
- 常見問題
- 使用情境
- 顧客回饋
- 銷售人員遇到的疑問
- 競爭產品說法
- 可以公開使用的案例
請 AI 協助：
1. 找出最有感的使用瞬間
哪一個時間點最容易讓顧客產生共鳴？
2. 將功能轉換成顧客語言
這項功能替顧客少掉了什麼麻煩？
3. 產生使用前後差異
顧客可以看見什麼改變？
4. 針對不同客群改寫
主管、使用者、採購與老闆，關心的事情可能不同。
5. 設計小型文案測試
同一個產品，可以先測試三種情境切角，觀察哪一種反應最好。
AI 可以加快轉譯速度。
但最後仍然要回到真實顧客。
創新思維的重要性就在這裡：
不要只問 AI 可以寫什麼。
先觀察顧客真正遇到什麼。
AI 使用提醒
使用公開 AI 工具時，請先移除個資、客戶資料、帳號、合約與商業機密，並遵守公司資安規範。AI 適合協助整理與發想，重要決策仍需由熟悉情境的人確認。
可以直接複製的 AI 有感情境文案提示詞
以下是我要介紹的產品或服務： 產品或服務名稱是： 主要功能包括： 主要客群是： 常見使用情境包括： 顧客最常遇到的問題包括： 目前的產品介紹方式是： 目前想使用的行銷管道是： 例如官網首屏、銷售頁、社群貼文、Email、簡報或短影音。 請不要只幫我重新排列產品功能。 請結合創新思維，先從顧客的使用情境、痛點與需求感受出發，建立一份「有感情境轉譯表」。 請使用以下欄位： * 產品功能 * 目標對象 * 發生情境 * 顧客原本的困擾 * 顧客希望獲得的需求感受 * 使用前的狀況 * 使用後的改變 * 適合的文案切角 * 可以直接使用的文案 * 適合的行動邀請 * 仍需訪談或測試確認的地方 需求感受可以包含： * 便利感 * 即時感 * 安心感 * 信任感 * 舒適感 * 整潔感 * 輕鬆感 * 掌控感 * 成就感 * 驚喜感 * 貼心感 * 專業感 接著，請另外提供： 1. 最值得優先測試的三個使用情境 2. 三句適合官網首屏的文案 3. 三種適合社群貼文的開場 4. 三種「使用前 vs 使用後」的對比寫法 5. 一段適合銷售頁的產品介紹 6. 一段適合業務簡報的精簡介紹 7. 三個適合短影音的情境腳本方向 8. 三個值得訪談顧客的問題 9. 哪些說法需要案例、數據或證據支持？ 10. 一個可以在一週內進行的 A/B 文案測試方案 請注意： * 不要自行捏造數據或顧客回饋 * 不要過度誇大效果 * 不要只使用空泛形容詞 * 每一段文案要回到具體使用情境 * 每一段內容只安排一個主要行動邀請 * AI 產生的切角只是初步假設，仍然要透過顧客訪談與測試確認
行銷文案不是換幾個漂亮的形容詞
真正有感的行銷內容，應該讓顧客看見：
- 我在什麼時候會需要它？
- 它可以幫我少掉什麼麻煩？
- 可以避免什麼風險？
- 使用後，哪一件事情會更簡單？
- 我會得到什麼感受？
AI 可以協助整理功能、產生情境與改寫版本。
但創新思維仍然是最重要的起點：
先觀察顧客生活中的一個瞬間。
再讓產品走進那一個瞬間。
不要只寫：
「我們提供智慧提醒功能。」
可以改成：
「工作一忙，不必再把每一件事情記在腦中。重要事項到期前，有人幫你提醒，少一點遺漏，也多一點安心。」
顧客看到自己的生活。
文案才容易產生反應。
重點整理
- 顧客不容易被功能清單打動，但容易被熟悉的生活情境吸引。
- 創新思維的起點，是觀察顧客在哪一個時刻最困擾。
- 可以使用「功能 × 情境 × 痛點 × 需求感受 × 使用前後差異」改寫文案。
- 同一個產品面對不同客群，需要使用不同情境切角。
- AI 可以協助快速產生版本，但仍然要透過顧客訪談與 A/B 測試確認。
練習把產品功能，轉換成顧客有感的情境
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