你有沒有遇過這種情況？
打開 AI 工具，很認真地輸入：
請提供十個創新的行銷方法。
幾秒鐘後，AI 快速回答：
- 經營社群媒體
- 拍攝短影音
- 舉辦抽獎活動
- 推出會員制度
- 與網紅合作
- 設計優惠方案
- 建立品牌故事
- 發送電子報
答案不能說錯。
但看完後，心裡可能會浮現一句話：
好像都看過。
於是，再追問一次：
請再更有創意一點。
AI 也很配合，又提供十個答案。
但有些答案只是換了衣服，骨架還是差不多。
問題不一定出在 AI。
有時候，真正限制答案的，是我們一開始問問題時使用的字眼。
AI 是放大器，不是方向盤。
如果問題只有一條窄窄的小路，AI 跑得再快，也只是在同一條路上加速前進。
靈感不是等來的，而是可以用方法找出來
很多人以為，靈感只能等待。
洗澡時突然想到。
散步時突然想到。
準備睡覺時突然想到，結果隔天起床又忘記。
在我研究創新與發明的過程中，我一直想解決一個問題：
靈感，真的只能可遇而不可求嗎？
後來，我將創新思考需要的心態，整理成一趟「創新思考之奇幻旅行」。
旅途中有：
- 知識河流
- 限制盒
- 創意吐司
- 經驗瀑布
- 規則狗
- 從眾樹叢
- 暫停錶
- 領域橋
- 丑角帽
- 藏寶盒
每一站，代表一個容易阻礙創新的思考習慣。
其中，有一站非常適合 AI 時代：
創意吐司
創意吐司：不要只尋找第一個正確答案
從小到大，我們接受的教育，常常是在尋找一個標準答案。
老師問：
2＋4 等於多少？
我們回答：
6。
答對了，可以得到分數。
但是，在創新思考中，只有一個答案，有時候反而很危險。
如果問題改成：
什麼樣的算式，答案會等於 6？
答案就不只一個：
- 7－1
- 3 × 2
- 18 ÷ 3
- 3 ＋ 3
- 9－3
- 把 9 倒過來，也可能帶來不同聯想
創新不是否定第一個答案。
而是不要在找到第一個答案之後，太早停止思考。
第一個答案，通常是大多數人容易想到的答案。
第二個、第三個答案，才開始有機會出現不同方向。
問題中的字眼，會悄悄限制答案
問問題時，每一個字眼，都像是一條看不見的軌道。
字眼不同，假設就不同。
假設不同，答案也會跟著改變。
例如，假設你是一位室內設計師，要設計兩個相鄰房間之間的隔間。
如果問：
兩個房間之間，應該設計什麼樣的「門」？
答案容易停留在：
- 木門
- 拉門
- 玻璃門
- 摺疊門
- 自動門
但如果改問：
兩個房間之間，可以使用什麼樣的「介質」隔開？
答案就可能出現：
- 布簾
- 書牆
- 綠色植物
- 可移動屏風
- 半透明隔板
- 隧道
- 小型花園
「門」和「介質」，只差幾個字。
但思考範圍完全不同。
這就是創意吐司最重要的技巧：
不要只急著找答案。
先檢查問題中的用字，是否已經將答案限制住。
案例：會跑的鬧鐘，是怎麼想出來的？
一般鬧鐘的功能很清楚。
時間一到，鬧鈴響起。
我們伸手關掉鬧鐘，翻身，再睡五分鐘。
接著，再睡二十分鐘。
最後驚醒時，才發現自己即將和上班打卡展開一場短跑比賽。
如果只問：
鬧鐘應該改成什麼樣的鬧鈴聲？
答案容易停留在聲音：
- 鳥鳴聲
- 音樂
- 更大的聲音
- 驚嚇聲
- 親切的語音提醒
這些方向都可以嘗試。
但答案仍然被限制在：
聲音
如果改變問題中的用字，再問：
起床時間到了，要完成什麼「動作」，鬧鈴聲才會停止？
答案就開始變得不一樣：
- 投入硬幣，鬧鈴才停止的撲滿鬧鐘
- 完成拼圖，鬧鈴才停止的拼圖鬧鐘
- 射中紅心，鬧鈴才停止的箭靶鬧鐘
- 起床追到它，鬧鈴才停止的會跑的鬧鐘
會跑的鬧鐘，不是先從「我要發明一個很厲害的鬧鐘」開始。
而是先改變問題中的關鍵字眼：
從「聲音」改成「動作」。
字眼一改，方向就改變了。
方向一改，答案也跟著變得不同。
一張「創意吐司提問卡」
遇到工作、產品、服務或行銷問題時，可以先使用這張表。
| 原本問題 | 限制答案的關鍵字 | 可以替換成什麼字？ | 新問題 | 可能出現的新方向 |
|---|---|---|---|---|
| 鬧鐘要換成什麼聲音？ | 聲音 | 動作 | 要完成什麼動作，鬧鈴才會停止？ | 撲滿、拼圖、箭靶、追逐 |
| 房間之間要用什麼門？ | 門 | 介質 | 房間之間可以用什麼介質隔開？ | 布簾、植物、書牆、花園 |
| 如何增加產品功能？ | 功能 | 感受 | 如何讓使用者覺得更安心？ | 提醒、備案、狀態提示 |
| 如何讓會議更有效率？ | 開會 | 決策 | 會議結束前，需要完成哪些決策動作？ | 決策卡、負責人、期限 |
| 如何增加課程報名？ | 報名 | 猶豫 | 如何降低第一次看到課程時的猶豫？ | 試看、案例、FAQ、體驗工具 |
這張卡最重要的不是「把字換掉」而已。
而是要找出：
原本問題背後，有沒有藏著沒有被察覺的假設？
五個步驟，讓 AI 幫你重新問問題
第一步：寫下原本的問題
例如：
如何提升產品銷售量？
先不要急著請 AI 提供二十個方法。
先將原本問題放在桌面上，好好看一眼。
第二步：圈出可能限制答案的字眼
例如：
如何提升產品「銷售量」？
「銷售量」可能讓我們只想到：
- 打折
- 廣告
- 推銷
- 通路
- 促銷
可以再問：
顧客為什麼還沒有採取行動？
這時候，可能會想到：
- 顧客沒有感覺
- 不理解差異
- 擔心買錯
- 覺得麻煩
- 缺少信任
- 不知道下一步怎麼開始
第三步：將名詞換成更寬廣的字眼
例如：
| 原本字眼 | 可以替換的字眼 |
|---|---|
| 功能 | 感受、情境、麻煩、結果 |
| 價格 | 成本、風險、等待、信任 |
| 開會 | 決策、行動、確認、協作 |
| 報告 | 判斷、摘要、證據、下一步 |
| 產品 | 體驗、服務、流程、解法 |
| 員工 | 使用者、協作者、接力者 |
| 門 | 介質 |
| 聲音 | 動作 |
第四步：請 AI 提供不同假設
AI 很適合協助我們展開不同角度。
但不要只問：
請提供十個答案。
可以改問：
請先找出這個問題中可能限制答案的關鍵字，再將關鍵字替換成不同角度，重新提出十個問題。
這時候，AI 才不只是答案產生器。
它會開始協助你：
重新打開問題。
第五步：用裁判思維挑出值得繼續測試的方向
問題變多之後，也不能全部同時執行。
可以再切換成「裁判」：
- 哪一個問題最貼近真正痛點？
- 哪一個方向最值得優先處理？
- 哪一個方向最容易進行小型測試？
- 哪一個答案有可能創造明顯差異？
創意吐司負責打開更多方向。
裁判負責避免我們一次吃太多吐司，最後什麼都消化不了。
工作案例：會議總是沒有效率，問題可能問錯了
假設主管提出：
如何縮短會議時間？
這個問題容易引導出：
- 限制每個人發言時間
- 減少會議人數
- 提前寄送資料
- 設定倒數計時器
- 減少會議次數
這些方法都可能有幫助。
但如果真正問題不是「時間太長」，而是：
討論很多，最後卻沒有決策。
可以改問：
會議結束前，必須完成哪些「決策動作」？
答案可能變成：
- 每一項議題都要有結論
- 每一個行動都有負責人
- 每一項任務都有期限
- 尚未決定的事情要標示原因
- 卡住時要知道由誰協助
問題從「時間」改成「決策動作」。
改善方向就完全不同。
工作案例：顧客只問價格，可能不是價格問題
假設業務問：
客戶只問價格，怎麼說服他購買？
這個問題很容易讓我們往銷售話術前進。
但可以再換一個字眼：
客戶除了價格之外，還在比較哪些「風險」？
答案可能變成：
- 買錯的風險
- 使用不方便的風險
- 維修麻煩的風險
- 導入失敗的風險
- 服務找不到人的風險
- 浪費時間的風險
再進一步問：
哪一種需求感受，最能降低這些風險？
答案可能是：
- 安心感
- 信任感
- 便利感
- 即時感
- 掌控感
問題從「如何說服顧客」，變成「如何降低顧客風險」。
銷售方向也會跟著改變。
工作案例：如何提高課程報名人數？
假設講師問：
如何提高課程報名人數？
AI 很可能提供：
- 投放廣告
- 拍短影音
- 優化銷售頁
- 推出優惠
- 經營社群
這些答案沒有錯。
但可以改問：
第一次看到課程的人，為什麼還會「猶豫」？
答案可能是：
- 不知道課程適不適合自己
- 不確定上完後能做出什麼
- 看不懂課程和其他課有何不同
- 覺得內容太抽象
- 還沒有感受到立即需求
- 擔心買了之後沒有時間看
接著，才進一步設計：
- 免費體驗工具
- 一分鐘課程案例
- 使用前後對比
- FAQ
- 課程試看
- 行動成果展示
問題從「如何增加報名」，變成「如何降低猶豫」。
這時候，策略才更接近真正原因。
個人線上學習
靈感不是等來的，可以用方法找出來
想進一步練習創造力、觀察力與發想流程？
歡迎參考 Hahow 線上課程：
《創新先生瘋狂創造力：創造力思維與發想流程》
課程將帶你掌握創造力的核心技巧、發想流程與案例解析，運用工具有步驟地找到創新的點子。
AI 可以如何協助你改變問問題的用字？
AI 最適合扮演的角色，不只是回答者。
它也可以成為：
問題改寫助手。
你可以請 AI：
- 找出問題中的限制字眼
- 推測背後隱藏的假設
- 將字眼替換成不同角度
- 重新提出十個問題
- 說明每個新問題會引導出什麼方向
- 協助挑選最值得測試的三個問題
- 將其中一個方向拆成一週小型測試
可以直接複製的 AI 創意吐司提示詞
以下是我目前想解決的問題： 【請貼上問題】 請不要急著直接提供解決方案。 請先運用「創意吐司」的思考方式，協助我重新檢查問題。 請依照以下步驟進行： 1. 找出這個問題中，可能限制答案的三至五個關鍵字。 2. 說明每一個關鍵字背後，可能隱藏了哪些假設。 3. 將每一個限制字眼，替換成更寬廣或不同角度的字眼。 4. 根據不同替換方式，重新提出至少十個問題。 5. 說明每一個新問題，可能引導出哪些不同方向。 6. 不要只提供一般常見答案。 7. 請標示哪些方向比較接近真正的問題。 8. 請使用「有感、可信、可行」三項標準，挑選最值得優先測試的三個新問題。 9. 將第一個優先方向，拆解成一週內可以執行的小型測試。 10. 如果資訊不足，請列出三個需要向我追問的問題。 請使用以下表格呈現： | 原本問題 | 限制答案的關鍵字 | 隱藏假設 | 替換字眼 | 新問題 | 可能出現的新方向 | 建議優先順序 | 請注意： * 不要自行捏造數據 * 不要假設尚未提供的客戶資料 * 不要將所有方向都判斷為重要 * 不要只修改句子表面，要真正改變思考角度 * AI 提供的是初步假設，最後仍需要透過訪談、觀察與小型測試確認
AI 使用提醒
使用公開 AI 工具時，請先移除個資、客戶資料、帳號、合約與商業機密，並遵守公司資安規範。AI 適合協助整理與發想，重要決策仍需由熟悉情境的人確認。 請避免輸入尚未公開的產品內容與機密資訊。
好問題，會帶你走向不同答案
AI 時代，答案取得愈來愈容易。
真正珍貴的能力，反而是：
能不能提出一個不同的問題？
如果問題問得太窄，AI 只能在有限範圍中快速回答。
如果問題打開了，AI 才能協助我們看見更多可能。
不要只問：
還有什麼方法？
可以再問：
我是不是把問題問錯了？
不要只問：
鬧鐘應該改成什麼聲音？
可以再問：
要完成什麼動作，鬧鈴才會停止？
不同的字眼，代表不同的假設。
不同的假設，會將我們帶往不同方向。
靈感不是只能等待。
有時候，只需要先換一個字。
重點整理
- AI 回答普通，不一定是 AI 不夠聰明，也可能是問題問得太窄。
- 創意吐司提醒我們：不要只停在第一個標準答案。
- 問題中的字眼，會形成看不見的假設與限制。
- 改變關鍵用字，可以打開不同的思考方向。
- AI 不只可以回答問題，也可以協助重新提出問題。
- 新方向出現後，再用裁判思維挑選最值得測試的三個方向。
- 靈感不是等來的，可以透過方法逐步找出來。
你有一個卡住很久的問題嗎？
有些問題不是沒有答案。
只是還沒有換一種問法。
歡迎將你正在煩惱的工作、提案、產品或流程問題，放進「創新許願池」。
也許只需要改變一個字眼，就能打開新的方向。
想讓團隊學會先問對問題，再使用 AI？
AI 工具人人都能使用。真正拉開差距的，是團隊能不能先看清楚問題、重新定義問題，再找到值得執行的方向。
創新先生的企業培訓，結合創新思維、問題分析、AI 工具應用、體驗式活動與團隊共創，協助學員將方法帶回工作現場。
