下午五點，一隻狗又走到同一個地方坐下來。
牠在等一個已經不會再出現的人。
一年多以前，有個男生每天傍晚都會經過這裡，陪牠玩一下，再拿點東西給牠吃。後來男生搬家了，也親口告訴牠：「以後我不會再來了。」
可是第二天五點，牠還是來了。第三天也是。一個月後，牠依然準時出現。
我把這隻狗叫做「亞斯倫」。
看到牠，我常想到我們工作裡的很多規則。
我們守的，真的是規則，還是習慣？
公司裡一定都有一些「一直都是這樣做」的事情。
這張表為什麼一定要填？不知道，以前就要填。這個流程為什麼一定要經過三個人？不知道，一直都是這樣。這場會議為什麼每星期都要開？大家好像也說不出來，只知道行事曆上永遠有它。
最開始，這些規則可能都有很好的理由。
可是環境改變了、工具改變了、客戶改變了，甚至連工作的人都換了，原來制定規則的理由早已不存在，我們卻還是每天準時「下午五點回到原地」。
這就是我所說的「亞斯倫現象」。
我們因為一個合理的原因制定規則，遵守久了以後，規則慢慢變成習慣；最後原因消失了，習慣卻留了下來。
最危險的，可能不是錯誤，而是以前的正確答案
鍵盤就是一個很有意思的例子。
早期機械式打字機受到結構限制，按鍵與字桿配置必須考慮機械碰撞等問題，因此逐漸形成我們熟悉的 QWERTY 鍵盤配置。到了今天，電腦早已沒有當年相同的機械限制，但我們仍然繼續使用這套排列。
為什麼？
因為幾十年、上百年累積下來的學習、設備、軟體與使用習慣，本身又形成了一套新的理由。
這也提醒我們一件很有意思的事：
過去的答案不一定是錯的，只是它背後的問題可能早就變了。
這也是我談「創新思維」時，經常希望大家先做的一件事。
不要急著想新點子，先回頭看看舊答案。
這種重新檢視問題、從既有答案重新思考的方式，也是我這些年以創新先生陳建銘分享創新思維、創意思考與問題分析與解決時，很重視的一件事。
很多問題分析與解決，卡在「我們以為不能改」
工作遇到問題時，我們很容易問：
「這件事情要怎麼做得更快？」
但我更想問你另一題：
這件事情，為什麼還要這樣做？
兩個問題看起來只差幾個字，最後找到的答案卻可能完全不同。
前一題會讓你改善原來的流程，後一題卻可能讓你發現，那個流程根本可以刪掉。
創意思考有時候並不是增加什麼，而是勇敢拿掉一個早已失去理由的限制。
所以當有人告訴你：「規定就是這樣。」先不要急著反對，也不要立刻接受。
多問一句：
「當初為什麼要這樣規定？」
接著再問：
「當初的理由，現在還存在嗎？」
如果答案已經是「不存在」，那麼我們真正要解決的問題，可能就不是「如何把規則做得更好」，而是「我們還需要這個規則嗎？」
第二個答案，常常藏在被我們忽略的規則裡
很多時候，我們以為創新就是找到一個更厲害的答案。
其實不一定。
第一個答案可能是：
「想辦法讓大家更快完成這個流程。」
第二個答案卻可能是：
「等等，我們為什麼還需要這個流程？」
這時候，問題就變了。
而當問題一變，原本看不見的答案也會開始出現。
這正是我一直在做的事情：
從舊答案找新問題，再從新問題創造新答案。
所以下一次，當你又聽見一句「我們公司一直都是這樣」，不妨想起下午五點的亞斯倫。
別急著跟著牠一起坐下來等。
先看看，那個你一直在等的人，是不是早就搬走了。
也許就在你決定站起來、換個地方看看的那一刻，你會突然發現——
原來，這就是你的下一個點子。
為什麼有些規則明明已失去存在理由，我們卻還一直遵守？從「亞斯倫現象」重新思考工作習慣、舊規則與問題分析，從舊答案找到新的問題與下一個點子。
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