大家都這樣做，所以就是對的嗎？從「從眾樹叢」看創新的盲點

會議才剛開始，主管先說了一句：「我覺得這個方向應該不錯。」

接著第二個人點頭，第三個人也說可以，原本準備提出不同看法的人，看了看四周，最後把話吞了回去。

不到二十分鐘，大家很快就得到共識。

看起來很有效率。

可是散會之後，你心裡可能還是會有一個聲音：

我們是真的都認為這個答案最好，還是只是沒有人想當第一個說不一樣的人？

一片長得一模一樣的樹林

我常用一個畫面來形容這種現象。

想像你走進一片樹林，突然發現很奇怪：這裡每棵樹都長得一模一樣，樹幹差不多高，枝葉往同樣的方向生長，連外形都像複製出來的。

你忍不住問其中一棵樹：「為什麼你們都長得一樣？」

牠告訴你，這片樹林裡有一個不成文的規矩。只要哪棵樹長得和大家不一樣，就可能最先被砍掉。所以久而久之，大家學會了一件事：

不要太突出，跟大家一樣比較安全。

我把它叫做「從眾樹叢」。

仔細想想，我們的職場裡，是不是也有很多這樣的樹？

我們怕的，往往不是答案錯，而是自己和別人不一樣

人很自然會參考別人的選擇。

看到餐廳很多人排隊，我們會覺得應該不錯；買東西時看到很多五星評價，我們比較敢下單；當會議室裡九個人都支持同一個方向，第十個人也會開始懷疑：「是不是只有我想錯了？」

這本身沒有問題。

真正危險的是，我們還沒有經過自己的分析，就先把多數人的答案當成自己的答案。

創新思維最怕的，不一定是沒有點子，而是第一個人的點子太早出現，其他人的思考就停止了。

尤其在公司裡，當最先講話的人剛好又是主管，情況會更明顯。

主管說：「我覺得可以這樣做。」

接下來大家不是在想「還有沒有其他答案」，而是在想：

「我要怎麼把主管這個答案做得更完整？」

本來是一場創意思考會議，最後卻變成一場「幫第一個答案補充理由」的會議。

有效率的會議，不一定有新的答案

我們常常把「很快達成共識」當成會議成功。

但如果今天開會的目的就是要找新方向，那麼太快達成共識，有時反而值得小心。

因為真正有價值的問題分析與解決，往往需要經過一段「答案還不確定」的時間。

你有你的觀察，我有我的經驗，他可能看到我們兩個都忽略的地方。

如果一開始就讓大家互相影響，最後很容易只剩下一個聲音。

所以我在帶創新活動時，很重視一件很簡單的事：

先自己想，再一起想。

這也是我這些年以創新先生陳建銘分享創新思維、創意思考與問題分析與解決時，一直很重視的一個原則。

開會前，先給每個人一小段「不被影響的時間」

假設下星期要討論：「如何改善客戶等待太久的問題？」

不要到了會議室才第一次公布題目。

可以提前幾天讓所有參與者知道，請大家先觀察、先想，甚至先寫下三個自己的答案。

到了會議現場，也不要立刻請主管先講。

先給每個人幾分鐘安靜思考，把自己的看法寫下來，再輪流分享。

這個小動作看起來很普通，卻會帶來很大的差別。

因為當一個人已經把自己的想法寫下來，他比較不容易因為前面的人說了什麼，就立刻改變原本的判斷。

這不是要我們故意反對別人。

而是讓每個人的答案，都有機會先活下來。

第二個答案，可能就在那個「不一樣」裡

很多企業想要創新，卻又希望每個人的想法最好都差不多。

這本身就很矛盾。

如果十個人都沿著同一條路走，我們得到的通常是十個相似的答案。

真正值得注意的，反而可能是那個看起來有點奇怪、和大家不太一樣的想法。

第一個答案也許是：

「大家都覺得這樣最好，那就照這個方向做。」

可是第二個答案會多問一句：

「如果大家都還沒真正獨立想過呢？」

這一句話，就可能讓整場會議改變。

所以，下次當你坐在會議室裡，看見每個人都在點頭，不妨先不要急著一起點頭。

先問問自己：

如果今天我不知道其他人的答案，我還會做出同樣的判斷嗎？

也許你會發現，我們不是一定要和多數人不一樣，而是要先保留一次自己思考的機會。

因為那個暫時沒有跟上隊伍的答案，說不定不是錯的。

它可能只是還沒有人看見。

而那個沒有被從眾淹沒的第二個答案，也許正是你一直在找的——

下一個點子。