騎自行車的時候，安全帽很重要，但騎完車之後，安全帽常常突然變成一個有點麻煩的東西。
戴在頭上時，我們幾乎不會覺得它佔空間；一旦拿下來，就會發現它其實不小。要走進便利商店、搭捷運、進辦公室，手上多拿一頂安全帽並不方便；想放進背包，又常常因為體積太大塞不進去。有些人只好把安全帽掛在腳踏車上，但又會擔心風吹雨淋或遺失。
我最近看到「可折疊安全帽」這類產品時，第一個吸引我的地方，反而不是它會折疊，而是它讓我重新注意到一件很容易被忽略的事：我們在設計產品時，常常只注意「正在使用的時候」，卻忘了使用前和使用後，也可能藏著真正的問題。
這其實就是一個很好的創新思維案例。
為什麼自行車安全帽不方便攜帶？
如果我們只看安全帽最主要的功能，答案很直接：保護頭部。
所以很多安全帽的改良，自然會圍繞著安全性、重量、通風、材質、舒適度，甚至外型設計。這些方向當然都很重要，但如果我們把觀察的時間再拉長一點，就會發現使用者和安全帽的關係，並不只發生在騎車的那段時間。
假設一個人每天騎共享單車到捷運站，再搭捷運去公司，真正戴著安全帽的時間可能只有十幾分鐘，可是接下來好幾個小時，他卻要面對另一件事：這頂安全帽要放在哪裡？
安全帽之所以不方便攜帶，某種程度上不是因為它太重，而是因為它的形狀和體積是固定的。即使沒有使用，它還是維持原本的大小，因此很難放入一般背包，也容易占據桌面、置物櫃或行李空間。
如果從問題分析與解決的角度來看，這時候問題就不只是「如何做一頂更好的安全帽」，而會慢慢變成：
「安全帽沒有戴在頭上的時候，為什麼還一定要維持原本的體積？」
當問題改變之後，可能的答案也會開始改變。
安全帽騎完車之後怎麼收納？
我們現在常見的做法，大概就是手提、掛在腳踏車上、塞進袋子裡，或是在辦公室找個地方放著。這些其實都是「安全帽維持原本形狀」之後，再想辦法處理它的方法。
可是如果運用一點創意思考，也許可以反過來問：我們一定要想辦法找到更大的袋子來裝安全帽嗎？還是安全帽自己可以變小？
這個思考上的差異很重要。
第一種做法是在既有條件下找答案；第二種做法則開始挑戰既有條件本身。
當安全帽不再被使用時，如果結構可以收合，原本固定的體積就可能縮小，讓它更容易放進背包、置物櫃或行李中。這時候，解決的其實不只是「收納」，而是整個產品從使用狀態轉換到非使用狀態時的體驗。
也就是說，我們不只是設計「一頂騎車時使用的安全帽」，而是在設計「一個人從準備騎車、正在騎車，到騎完車之後」整段過程中的使用體驗。
折疊安全帽真正解決的是什麼？
看到折疊安全帽，很容易把它理解成「比較方便收納的安全帽」。
但如果再往下想一層，我覺得它真正有意思的地方，是把原本被視為固定條件的「體積」，變成可以改變的元素。
傳統安全帽的基本假設是：為了維持保護結構，它就是一個固定形狀的物件。
折疊安全帽則重新問了一個問題：在「需要保護」與「不需要保護」這兩個不同情境裡，它真的都必須維持完全相同的形狀嗎？
這其實是一個很典型的創新方式。
很多時候，創新思維不是憑空創造一個全新的東西，而是找到一個我們一直習以為常、卻很少重新檢查的條件。
固定能不能變成可變？
大能不能變成小？
一體式能不能變成可收合？
一直存在的形狀，能不能只在需要的時候才存在？
當這些原本被視為理所當然的條件開始被改變，新的產品可能性就會出現。
創新思維如何找到被忽略的使用情境？
我覺得這個案例很值得拿來說明一件事：觀察產品時，不要只盯著「使用中的那一刻」。
例如我們觀察一把雨傘，如果只看下雨時，可能會研究怎麼讓它更防風、更防水；但如果觀察使用後，就會發現濕答答的雨傘不知道放哪裡也是問題。
觀察行李箱，如果只看拖行時，可能會研究輪子好不好推；可是到了旅館房間，行李箱打開之後會不會占掉一半走道，又是另一個問題。
安全帽也是一樣。
騎車時，我們關心的是安全；騎完之後，關心的卻可能變成攜帶與收納。
這就是為什麼我在做問題分析與解決時，很重視「情境」這件事。很多問題不是產品本身不好，而是我們只觀察了其中一個使用片段。
如果把使用情境拆成「使用前、使用中、使用後」，常常會發現原本沒有注意到的問題。
而那些被忽略的地方，往往就是創新的入口。
如果你也想練習「先重新問問題、再讓 AI 幫忙擴大可能性」的方法，也可以參考我另一篇文章創新思維如何運用在 AI 工具上？別急著叫 AI 給答案，裡面談到與其一開始就叫 AI 提供方案，不如先請它幫忙觀察問題、拆解假設與提出問題。
如何從「使用後」發現產品創新機會？
我們平常做產品分析，很容易先問：「這個產品在使用時有什麼缺點？」
但我會建議再多問幾個問題。
使用完之後，它去哪裡？
要不要清潔？
要不要收納？
要不要攜帶？
會不會變成負擔？
會不會佔空間？
會不會需要另一個產品來處理它？
這些問題看起來都很簡單，卻常常比直接問「還能增加什麼功能？」更容易找到新的方向。
因為真正的創新，不一定是功能越來越多，也可能是把一個原本麻煩的過程拿掉。
折疊安全帽就是一個很好理解的例子。安全帽最重要的保護功能並沒有改變，但設計者把注意力從「戴著的時候」延伸到了「沒有戴的時候」，於是找到另一個值得解決的問題。
創意思考不一定從天馬行空開始
很多人談到創意思考，第一個印象可能是要想出很特別、很跳脫的點子。
但我自己更在意的是：你有沒有看到別人沒有注意到的問題？
一個好的創意，常常不是突然想到一個答案，而是先看到一個以前沒有被好好問過的問題。
例如：
安全帽一定要維持固定體積嗎？
雨傘收起來之後一定還要是濕的嗎？
行李箱不用的時候一定還要占那麼大的空間嗎？
桌子沒有使用時一定要保持原本高度嗎？
這些問題看起來很普通，可是一旦我們開始挑戰「原本就是這樣」的假設，創意思考才真正開始發生。
所以如果要問「創意思考有哪些實際案例？」我覺得折疊安全帽就是很適合拿來理解的一個案例。它沒有改變人為什麼需要安全帽，卻重新思考了安全帽在不同情境下，是否需要永遠保持同一種狀態。
從「產品」回到「人的整段體驗」
我很喜歡從這類產品反過來練習創新思維，因為它提醒我們：不要只看東西，要看人在做什麼。
一個人在騎車時，他需要的是保護。
一個人騎完車、準備搭捷運時，他需要的卻可能是方便攜帶。
同一個人、同一個產品，只是情境改變，需求就不一樣了。
如果產品永遠只有一種狀態，就可能只能滿足其中一種需求；如果產品能跟著情境改變，它能解決的問題也會不一樣。
這也是我認為創新思維、創意思考與問題分析與解決可以真正結合在一起的地方。先觀察人的完整行為，再找到被忽略的問題；不要急著想答案，而是重新問問題；最後才思考產品中的哪些元素可以被改變。
當我們這樣看產品時，創新就不只是「再增加一個功能」，而是重新設計產品和人的關係。
下一個點子，也許藏在「用完之後」
下一次看到一個熟悉的產品，我們可以試著不要先問：「它還可以增加什麼？」
換一個問題可能更有意思：
「人用完它之後，接下來會發生什麼？」
也許真正值得解決的問題，就藏在那裡。
折疊安全帽讓我看到的，不只是一種收納結構，而是一個很值得練習的創新觀察方式：不要只看產品正在被使用的時候，也要看看使用結束之後，人還剩下什麼麻煩。
當我們看見那些原本被忽略的情境，新的問題就會出現；而新的問題，往往就是下一個創意開始的地方。
如果想多讀一點「不急著給答案，先重新定義問題」可以怎麼展開，也可以延伸閱讀第二答案是什麼？從第一答案重新思考，找到真正值得問的新問題，把日常中看似理所當然的第一個答案，當成重新思考的起點，而不是結論。
延伸閱讀｜看看折疊概念如何變成完整產品案例
如果想進一步看看「固定體積」如何透過結構設計變成「可收合」，我把這個案例整理在 Next Idea，包含它所解決的問題、使用情境、創新原理與產品概念。
安全帽騎完車之後常常變成一個麻煩的東西，這其實是很多產品共同的盲點：只設計「使用中」，卻忘了「使用後」。從折疊安全帽這個案例，練習用創新思維重新看見被忽略的問題。
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