為什麼同樣的問題，主管每個月都在解決？
你有沒有發現，有些問題你已經「解決」過好幾次，但它就是一直回來？
跨部門溝通不順——開了協調會，過一陣子又出現。會議沒有結論——訂了開會規範，幾週後又回到原本的狀態。執行總是跑偏——說清楚了，但大家理解的方向還是不一樣。
這些問題不是沒有被處理，而是每次的解法都只是暫時壓制，沒有真正解決。
問題一直回來，不是因為你解決的不夠努力。
而是因為你解決的，是問題的表象，不是問題的根源。
這正是問題分析與解決課程存在的原因——幫主管建立一套真正能找到根源、設計出可執行解法的思維框架。
傳統問題分析工具的盲點
大多數主管都知道 5Why、魚骨圖、PDCA 這些工具。這些工具本身沒有問題，但有一個共同的限制：
它們擅長找原因，但從原因到可執行解法之間，有一段它們跨不過去的距離。
一個常見的例子：
問題
跨部門協作效率差，專案常延誤
用 5Why 找到的根本原因
各部門資訊不透明，溝通管道不足
最後的解法
「加強跨部門溝通」「定期召開協調會議」
三個月後
問題依然存在。因為沒有人知道「加強溝通」具體應該怎麼做。
這不是 5Why 的問題，而是我們在「找到原因」之後，缺少一個把原因轉化成「具體可執行解法」的步驟。
主管真正需要的：五步驟創新問題分析法
陳建銘老師在問題分析與解決課程中教授的方法，融合了設計思考和靈感製造機法則，把問題分析從「找原因」延伸到「設計解法」：
觀察問題 — 收集事實，不急著下結論
把「我覺得問題是……」換成「我觀察到的具體事實是……」。先描述現象，而不是直接跳到原因的猜測。
判斷核心 — 區分表面問題與根本需求
問：「如果這個問題消失了，對方真正得到的是什麼？」這個問題幫你找到問題背後的真正核心。
分析需求感受 — 找出人真正缺少的感受
很多工作問題的根源不是流程缺陷，而是「人的感受沒有被滿足」。清楚感、安心感、被重視感、掌控感——找到缺少的那個感受，解法的方向就清晰了。
拆解元素 — 把工作拆成可以改變的零件
把現有的工作流程拆解成具體的「物件元素」：會議、表單、SOP、工具、溝通方式……這些是你可以動手改變的素材。
運用改變元素 — 設計出具體可執行的解法
用「改變元素」重新組合：簡化、視覺化、模板化、遊戲化、自動化……把物件元素朝著需求感受的方向改造，讓解法不再只是方向，而是具體的行動。
三個職場真實問題的解法設計
問題一：跨部門溝通不順
❌ 傳統解法
「加強溝通」「定期開協調會」——沒有人知道具體怎麼做
✅ 創新解法
「紅黃綠任務狀態看板」——每週固定更新，讓問題在黃燈時就被看見
需求感受分析：各部門真正缺少的不是「更多溝通」，而是「透明感」和「提前知道問題的安心感」。把這個感受帶進解法設計，才能找到正確方向。
問題二：會議沒結論、行動分工不清
❌ 傳統解法
「開會要更有效率」「主持人要掌控節奏」——依然模糊
✅ 創新解法
「會議三問卡」——每次結束前三分鐘確認：討論了什麼？決定了什麼？誰在什麼時間做什麼？
需求感受分析：與會者缺少的感受是「確定感」——我知道這次討論有結果，我知道我要做什麼。一張三問卡，讓每個人帶著確定感離開會議室。
問題三：主管交辦任務，執行方向總是跑偏
❌ 傳統解法
「說清楚一點」「多確認幾次」——問題在說明方式，這樣還是解決不了
✅ 創新解法
「任務前後對照圖」——交辦時用「現在的狀況 vs. 完成後的樣子」讓對方看見目標畫面，而不只是聽指令
需求感受分析：執行者缺少的是「畫面感」——在開始做之前，清楚看見「做完是什麼樣子」。讓對方看到終點，而不只是聽到方向。
延伸閱讀：創新思維如何解決職場問題
為什麼主管特別需要這套思維？
基層員工遇到問題，解決的通常是「自己的問題」。主管遇到的問題往往是「結構性問題」——涉及多個人、多個部門、多個流程的交叉點。
結構性問題有一個特徵：你解決了 A，B 就出現。你解決了 B，C 又來。
這是因為你解決的是症狀，不是根源。而根源通常不是某個人的問題，而是某個流程設計沒有照顧到人的需求感受。
主管學習問題分析與解決課程，最大的價值不是多學一個工具，而是轉換一個思維：
從「這個問題誰的責任」
↓
到「這個問題背後缺少什麼設計」
這個轉換，讓你從「解決問題的人」變成「設計讓問題不再出現的架構」的人。
練習「感受需求」：問題分析的第一步
問題分析與解決的核心能力，是在找解法之前先讀懂「人真正缺少的感受」。這個能力聽起來抽象，但可以透過訓練建立直覺。
需求感受訓練場 — 免費體驗
每次 30 秒，訓練你快速感受「對方真正在意什麼感受」的直覺力。這正是問題分析第三步——需求感受分析——的核心練習。主管每天都在和人打交道，這個直覺力越強，解法設計就越到位。
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問題分析與解決課程的三種形式
主題演講（1–2 小時）
適合全員觀念建立。了解為什麼傳統解法不夠，以及創新思維解法的邏輯。帶走一個「今天就能用」的問題分析框架。
半天工作坊（3–4 小時）
選一個團隊真實面對的問題，走完五步驟分析流程，產出一個具體可執行的解法方案。
全天深度課程（6–8 小時）
完整學習五步驟框架，用 2–3 個真實問題做練習，建立可複用的個人問題分析思維工具包。最適合需要長期提升解題能力的主管團隊。