產品介紹說了很多，客戶卻沒有感覺？用 AI 找出真正打動人的需求感受

業務人員很認真介紹產品：使用高品質材質、採用最新技術、功能比上一代更多、效率增加 30%、還獲得許多認證……客戶一邊聽，一邊點頭。介紹完之後，客戶客氣地說：「聽起來不錯，我再考慮一下。」然後，就沒有然後了。

問題不一定是產品不好。有時候，是介紹內容說了很多功能，卻沒有讓客戶感受到：

顧客買的，不只是功能

很多公司介紹產品時，習慣從自己的角度出發：我們有什麼功能、用了什麼技術、比別人多了什麼。但客戶真正關心的通常是：可以幫我省下多少時間、會不會讓我更安心、能不能減少出錯、可以避免什麼麻煩？

功能是產品擁有的東西。感受是顧客真正得到的東西。

創新思維，不只是想出新點子

真正有價值的創新，應該先回答：使用者在什麼情境中，感受到什麼不方便？他真正希望得到什麼感受？這也是創新先生經常提醒大家的觀點：

例如，顧客買吸塵器，可能真正想要的是：打掃更快的即時感、家裡更乾淨的舒適感、小孩在地板上玩耍時的安心感。同一個產品，加入使用情境與需求感受，就比較容易讓顧客產生畫面。

用「偵探思維」，找出顧客真正有感的時刻

偵探不是急著推銷，而是先觀察：顧客在哪一個時刻最困擾？哪一個步驟最麻煩？哪一個等待最令人不耐煩？哪一個風險讓人沒有安全感？

例如，一位顧客買行動電源，表面上需要的是充電，但情境不同，真正需要的感受也不同：

產品還是同一個產品。但銷售切角已經不一樣。

建立一張「需求感受轉譯表」

要讓產品介紹更有感，可以將功能逐步轉換：

真正有感的介紹，不是只說「我們多了一個功能」，而是說：這個功能可以在哪一個時刻，幫你少一點麻煩，多一點安心。

常見的四種產品介紹問題

1. 介紹很多功能，卻沒有使用畫面

「這款產品具有五種模式、三段調整與智慧偵測。」聽起來很完整，但客戶可能仍然不知道這些功能什麼時候對自己有幫助。可以改成：「回家後不需要重新設定，產品會依照使用情境自動調整，讓你少做幾個步驟。」客戶比較容易想像使用後生活會有什麼不同。

2. 一直強調自己，卻沒有看見顧客

「我們公司成立很多年、我們投入大量研發、我們獲得很多獎項。」這些內容可以增加信任，但整段介紹都只有我們，顧客真正關心的是：你能不能幫我解決問題？

3. 所有客戶都使用同一套說法

同一個工作管理工具，面對不同對象，應有不同切角：

不是每一位顧客都需要聽完整產品百科全書。先找出他最在意的那一頁。

4. 只談理性效益，沒有情緒感受

「這個系統可以減少 20% 作業時間。」這是一個很好的效益。也可以補充：「下班前不用再花半小時重新確認每一份表格，工作會更安心。」理性效益讓人判斷，需求感受讓人產生畫面，兩者一起出現說服力會更完整。

案例：伸縮摺疊電蚊拍，不只是可以打蚊子

以創新先生的發明「伸縮摺疊電蚊拍」為例。如果只從功能介紹：手柄可以伸縮、拍面可以摺疊、收納體積較小。但加入使用情境，產品會更有感：

顧客真正買的，不只是電蚊拍。也可能是：半夜終於可以安心睡覺。

案例：企業創新課程，不只是上課

企業人資想安排創新課程，如果只介紹課程時間、分組討論、AI 工具、案例練習，客戶可能還沒感覺到為什麼值得安排這堂課。加入情境與需求感受後：

客戶真正期待的是：團隊上完課後，回到工作現場能做出一點改變。

AI 可以如何協助找出需求感受？

可以將以下資料交給 AI：產品功能、使用方式、目標客群、常見問題、顧客回饋、使用情境、銷售人員常遇到的疑問、競爭產品差異。

請 AI 協助：找出不同使用情境、找出表面需求背後的感受、產生不同客群的銷售切角、將功能改寫為有畫面的說法、找出仍然需要人工確認的地方。

使用 AI 時，仍然要注意資料安全

銷售與行銷資料可能包含：客戶名稱、聯絡方式、報價、合約、客戶回饋、尚未公開的產品、公司內部策略、銷售紀錄、個資。

使用公開 AI 工具之前，應先刪除敏感資訊、使用代稱、進行匿名化、遵守公司資安規範。我們希望 AI 幫忙理解顧客，不是把整份客戶名單交給它參加業務會議。

可以直接複製的 AI 需求感受分析提示詞

以下是我要介紹的產品或服務：

產品或服務名稱是：

主要功能包括：

主要客群是：

常見使用情境包括：

顧客最常遇到的問題包括：

目前的產品介紹方式是：

顧客最常提出的疑問包括：

請不要只重複產品功能。

請結合創新思維，從顧客的使用情境、痛點與需求感受出發，建立一份「需求感受轉譯表」。

請使用以下欄位：

- 產品功能
- 使用情境
- 顧客當下的痛點
- 深層需求感受
- 使用前的困擾
- 使用後的改變
- 適合的銷售切角
- 可以使用的具體說法
- 仍需訪談或測試確認的地方

需求感受可以包含：便利感、即時感、安心感、信任感、舒適感、輕鬆感、掌控感、成就感、驚喜感、貼心感、專業感、歸屬感。

接著，請另外提供：

1. 最值得優先強調的三個需求感受
2. 適合不同客群的銷售切角
3. 三種「使用前 vs 使用後」的情境說法
4. 三句可以放在銷售頁首屏的文案
5. 三種適合社群貼文的切角
6. 一個可以在一週內測試的行銷小實驗

請注意：

- 不要自行捏造數據或顧客回饋
- 不要過度誇大效果
- 如果資訊不足，請標記「待確認」
- 每一個切角都應該回到真實使用情境
- AI 提出的需求感受只是初步假設，仍然要透過顧客訪談與測試確認

真正有感的產品介紹，是讓顧客看見自己的生活

介紹產品，不只是把所有功能念一遍，而是幫助顧客看見：我會在什麼時候使用、可以少掉什麼麻煩、使用之後，我會多一點什麼感受？

不要再只說：「我們增加了新的智慧提醒功能。」可以改成：

顧客有感，產品才容易被記住。

重點整理

常見問題

練習看見顧客真正想要的感受

顧客不是只買功能。很多時候，他真正想買的是：更方便一點、更安心一點、少麻煩一點、多一點成就感、多一點驚喜感。

歡迎使用「需求感受訓練場」，練習從產品與服務中，找出真正打動人的需求感受。