行銷內容總是沒有反應？用 AI 將產品功能改寫成顧客有感的使用情境

你有沒有遇過這種情況？

公司很認真地寫了一篇產品介紹：使用高品質材質、操作介面全面升級、效率提升 30%、支援智慧提醒、售後服務完整……

文章發布後，按讚的人不多，詢問的人更少。

顧客不一定看不懂，而是腦中沒有畫面

功能很重要。但如果只有功能，顧客容易把內容當成規格表。

例如：「這款產品具有自動提醒功能。」顧客可能知道它會提醒，但還沒有感覺。

如果改成：「工作一忙，不必一直把所有事情記在腦中。重要事項到期前，系統會主動提醒，減少漏掉客戶追蹤與交付期限的風險。」

顧客比較容易想到：「對，我真的常常忘記。」

創新思維：先觀察顧客生活中的一個瞬間

很多人寫行銷文案時，第一個問題是：「要怎麼寫得更吸引人？」

但在創新思維中，可以先換一個問題：顧客在哪一個時刻，最需要這個產品？

在創新先生的「靈感製造機法則」中，第一個角色是偵探。偵探不急著加入更多形容詞，而是先觀察：

• 顧客在哪一個時間點最困擾？
• 哪一個步驟最麻煩？哪一個等待最令人不耐煩？
• 哪一個錯誤最容易重複發生？哪一個風險讓人不安心？
• 使用產品後，生活會有什麼改變？

行銷內容常見的四個問題

1. 功能很多，卻沒有具體情境

例如：「具備多段調整、自動偵測與智慧模式。」

可以改成：「回家後不用重新研究設定。依照不同使用情境快速調整，少按幾次按鈕，也少一點手忙腳亂。」功能沒有消失，只是換成顧客聽得懂的語言。

2. 一直說產品很好，卻沒有說明好在哪裡

常見詞彙：高品質、專業服務、貼心設計、值得信賴。這些詞不是不能用，只是已經在很多網站裡過著非常忙碌的生活。

不要只說「貼心設計」，可以改成：「忘記攜帶充電線時，內建接頭可以直接使用，不用臨時向身邊的人借線。」

3. 所有顧客都看到同一套說法

同一項產品，面對不同對象，應該有不同情境。例如一套工作管理工具：

4. 只寫產品，沒有呈現使用前後差異

顧客真正想知道的是：使用後，會有什麼不同？

建立一張「有感情境轉譯表」

要讓文案更有畫面，可以將產品功能逐步轉換。以下欄位可以幫助整理思路：

實際範例：

用四個步驟，將功能改寫成有感文案

第一步：選擇一個具體對象

不要一開始就想打動所有人。先問：這一段文案寫給誰？他在意效率、風險，還是便利？

例如：「講師出門前，最怕抵達教室後才發現忘記帶 HDMI 轉接頭。」這比「適合所有需要清單管理的人」更容易產生畫面。

第二步：找到最有感的瞬間

情境愈具體，顧客愈容易說「這就是我」。例如：出門前、客戶來電時、準備提案時、半夜聽到蚊子聲時、新人第一天報到時。

第三步：描述使用前後差異

可以使用這個句型：原本＿＿＿＿，現在可以＿＿＿＿。

例如：「原本看到蚊子停在天花板，只能搬椅子爬高；現在可以伸長握柄，少一點危險，也少一點狼狽。」

第四步：只留一個行動邀請

不要同時要求顧客了解更多、馬上購買、加入會員、預約諮詢。一段內容，只安排一個主要行動。選項太多，顧客容易暫時先做一件事：什麼都不做。

案例：伸縮摺疊電蚊拍

以創新先生的「伸縮摺疊電蚊拍」為例。如果只介紹功能：握柄可以伸縮、拍面可以摺疊、收納體積較小、可以處理高處蚊子。資訊完整，但可以改得更有畫面。

文案版本一（安心感）：

文案版本二（整潔感）：

文案版本三（即時感）：

產品沒有改變，但顧客腦中的畫面改變了。

案例：企業創新課程

如果只寫：「三小時企業創新課程，包含創新思維、AI 工具、分組討論與案例練習。」資訊沒有錯，但對企業窗口來說仍然比較抽象。

文案版本一（會議卡關）：會議討論很多，最後卻沒有下一步？透過創新思維與 AI，讓團隊把工作卡點整理成可以開始執行的小行動。

文案版本二（提案沒有亮點）：提案內容很完整，客戶卻沒有記憶點？從需求感受出發，搭配 AI 找出差異化切角，讓提案不再只是資料堆疊。

文案版本三（學完 AI 卻不知道怎麼用）：工具學了很多，回到工作現場卻不知道從哪裡開始？先從真實問題出發，再選擇適合的 AI 工具。AI 是放大器，不是方向盤。

AI 可以如何協助改寫行銷內容？

AI 很適合協助整理產品資料，快速產生不同情境版本。可以將以下資料交給 AI：產品功能、目標客群、常見問題、使用情境、顧客回饋、銷售人員遇到的疑問、競爭產品說法。

請 AI 協助以下工作：

1. 找出最有感的使用瞬間：哪一個時間點最容易讓顧客產生共鳴？
2. 將功能轉換成顧客語言：這項功能替顧客少掉了什麼麻煩？
3. 產生使用前後差異：顧客可以看見什麼改變？
4. 針對不同客群改寫：主管、使用者、採購與老闆，關心的事情可能不同。
5. 設計小型文案測試：先測試三種情境切角，觀察哪一種反應最好。

AI 可以加快轉譯速度，但最後仍然要回到真實顧客。不要只問 AI 可以寫什麼，先觀察顧客真正遇到什麼。

使用 AI 時，仍然要注意資料安全

行銷資料可能包含客戶姓名、聯絡方式、銷售紀錄、報價、合約、尚未公開產品或公司內部策略。

使用公開 AI 工具之前，應先刪除敏感資訊、使用代稱、進行匿名化，並遵守公司資安規範。例如不要直接貼上真實客戶資訊，可以改成「客群 A」「產品 B」「情境 C」。

我們希望 AI 幫忙寫出顧客有感的情境，不是邀請它翻閱公司的完整客戶名單。

可以直接複製的 AI 有感情境文案提示詞

以下是我要介紹的產品或服務：

產品或服務名稱是：
主要功能包括：
主要客群是：
常見使用情境包括：
顧客最常遇到的問題包括：
目前的產品介紹方式是：
目前想使用的行銷管道是（例如官網、社群、Email、簡報）：

請不要只幫我重新排列產品功能。

請結合創新思維，先從顧客的使用情境、痛點與需求感受出發，建立一份「有感情境轉譯表」，包含以下欄位：
- 產品功能
- 目標對象
- 發生情境
- 顧客原本的困擾
- 顧客希望獲得的需求感受（便利感、安心感、即時感、掌控感、成就感等）
- 使用前的狀況
- 使用後的改變
- 適合的文案切角
- 可以直接使用的文案
- 適合的行動邀請

接著，請另外提供：
1. 最值得優先測試的三個使用情境
2. 三句適合官網首屏的文案
3. 三種適合社群貼文的開場
4. 三種「使用前 vs 使用後」的對比寫法
5. 一段適合銷售頁的產品介紹
6. 三個值得訪談顧客的問題
7. 一個可以在一週內進行的 A/B 文案測試方案

請注意：
- 不要自行捏造數據或顧客回饋
- 不要過度誇大效果
- 每一段文案要回到具體使用情境
- 每一段內容只安排一個主要行動邀請
- AI 產生的切角是初步假設，仍需顧客訪談與測試確認

行銷文案不是換幾個漂亮的形容詞

真正有感的行銷內容，應該讓顧客看見：我在什麼時候會需要它？它可以幫我少掉什麼麻煩？可以避免什麼風險？使用後，我會得到什麼感受？

AI 可以協助整理功能、產生情境與改寫版本。但創新思維仍然是最重要的起點：先觀察顧客生活中的一個瞬間，再讓產品走進那一個瞬間。

練習把產品功能，轉換成顧客有感的情境

你的產品是否也有很多功能，卻不知道應該先從哪一個角度介紹？歡迎進入「需求感受訓練場」，練習從產品與服務中，找出真正打動人的需求感受。

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