想不到更多答案？也許你該先改變問問題的用字

會議開到一半，大家已經提出好幾個方案，但你仔細一聽，會發現其實都差不多。

換個說法、換個包裝、換個順序，看起來像很多答案，骨子裡卻還是在同一條路上。

這時候我常會想，不一定是大家沒有創意，也可能是一開始的問題就問窄了。

很多時候，我們卡住的不是答案，而是問題裡某一個字，早就偷偷把方向框住了。

一個字，會決定你往哪裡想

「會跑的鬧鐘」這個點子，其實不是我一開始坐在桌前，告訴自己「今天要發明一個特別的鬧鐘」就想到的。

那時候的我，本來就有賴床的習慣。鬧鐘響了，我會按掉，再告訴自己：「再睡十分鐘就好。」結果十分鐘變二十分鐘，有時候甚至半個小時。鬧鐘不是沒有響，我也不是沒有聽見，真正的問題是——我太容易把它關掉，然後繼續睡。

有一天晚上，我做了一個很奇怪的夢。

夢裡，鬧鐘響了之後，竟然從床頭掉下來，在地板上亂滾亂跑。我為了把它關掉，只好跳下床，到處追它。就在追的過程中，我醒了。

醒來那一刻，我突然覺得：

如果鬧鐘真的會跑呢？

我床頭本來就放著筆記本，所以馬上把這個想法記下來。

現在回頭看，這個靈感有一個很重要的轉折。

如果我當時只問：

「鬧鐘要換成什麼聲音比較容易把我叫醒？」

答案大概還是鳥叫聲、警報聲、音樂，或者再大聲一點。

因為「聲音」這個字，已經先幫我限制了答案。

但真正的問題，其實不是聲音不夠大。

而是：

「起床時間到了，我要做什麼動作，才有辦法把鬧鐘關掉？」

問題一改，答案突然就打開了。

可以投錢幣才能關掉，可以拼完拼圖才能停止，也可以射中一個目標，甚至讓鬧鐘直接跑走，逼你起床追它。

最後，我真的把這個想法做了出來：當設定時間一到，鬧鐘會在地上不規則地亂滾亂跑，你必須起床追它、找到它、把它關掉，而在追逐的過程中，人也自然清醒了。

更多關於「會跑的鬧鐘」以及我的發明歷程，也可以在創新先生陳建銘網站中看到。

所以「會跑的鬧鐘」對我來說，真正重要的不是鬧鐘會跑這件事本身，而是我後來才看懂：

原來問題裡的一個字，真的會決定你能不能看見另一個答案。

問題裡的字，常常藏著看不見的假設

再想像另一個場景。

如果你是室內設計師，我問你：「兩個房間中間要用什麼樣的門？」

你大概會開始想木門、玻璃門、拉門、折疊門。

但不管怎麼想，還是在「門」裡面打轉。

如果把問題改成：

「兩個空間之間，要用什麼介質來區隔？」

答案就可能跑出布簾、植物、水景、隧道，甚至一個小花園。

只是把「門」換成「介質」，整個思考空間就被打開了。

所以我一直覺得，創意思考有一個很實用的地方，不是叫你拼命想更多，而是先看懂：

哪一個字，正在限制你的答案？

很多問題，不是沒有解，而是被我們問死了

這件事放到工作上，更明顯。

如果你問：「怎麼提高員工效率？」

答案很容易跑到訓練、管理、工具。

但如果改成：

「怎麼讓這件事少做一個步驟？」

方向就不一樣了。

如果你問：「怎麼提升客戶滿意度？」

大家容易想到服務、態度、速度。

但如果換成：

「怎麼讓客戶少等一次？」

你就開始看流程，而不是只看服務。

這也是為什麼我在做問題分析與解決時，很少急著接受第一個問法。

因為一個問題如果問得太窄，後面再多努力，也只是在窄窄的範圍裡找答案。

好問題，不只是問得深，而是問得開

很多人學問題分析，會習慣一直問「為什麼」。

這很好，因為可以幫我們往原因走。

但如果我們想找更多可能，還要多一個動作：

換字。

把「產品」換成「體驗」。

把「銷售」換成「選擇」。

把「提醒」換成「不容易忘記」。

把「開會」換成「做出決定」。

這些字一換，我們看到的東西就跟著變。

原本以為只有一條路，突然多出好幾個入口。

這也是我說的「重新思考」

我一直很在意重新思考這件事：

從舊的答案中找出新問題，再從新問題中創造新的答案。

那新問題怎麼來？

改變問題裡的用字，就是其中一個很實用的方法。

當你發現大家想出來的東西都差不多，不要急著要求再多想五個。

先回頭看看原本那句問題。

哪個字是一個假設？

哪個字太窄？

哪個字換掉之後，方向會變？

很多時候，第二個答案就不是靠硬想出來，而是因為你終於問了一個不一樣的問題。

AI 越會回答，我們越要會問

現在問 AI，一下子就能得到十個答案。

所以未來真正稀缺的，未必是答案。

而是你能不能看著這十個答案，發現：

「等一下，我是不是一開始就問錯了？」

這時候，真正的創新思維才開始。

因為你不是只在挑答案，而是在重新設計問題。

而當問題一變，AI 給你的東西、人給你的東西、你自己想到的東西，都會跟著變。

這也是我後來整理「靈感製造機法則」時，很在意的一個步驟。

創新不是坐著等靈感。

而是一步一步，從觀察、提問、分析、改變，到重新組合出新的可能。

原來，下一個點子可能只差一個字

下次當你覺得自己想不到新方法，不妨先不要怪自己沒有創意。

看看你正在問的那句話。

也許真正需要改的，不是答案。

而是其中一個字。

當那個字換掉，你可能會發現，原本卡住的地方突然鬆開了，原本只有一條路，開始出現第二條、第三條。

那時候你會明白：

原來第二個答案，很多時候不是「多想一個」。

而是先換一個問題。

而那個被你重新問出來的新問題，也許正是你一直在找的——下一個點子。