經驗越多，越容易創新嗎？有時候，反而要先忘掉經驗

每天早上開車上班，你大概不會重新研究一次路線。

哪條路比較快、哪裡容易塞車、哪個時間出門比較順，這些都是經驗帶來的好處。它讓我們少走冤枉路，也讓很多事情不必每天重來一次。

可是我做發明、做產品、帶企業創新課程這麼多年，越來越發現一件事：

經驗可以幫助我們，也可能悄悄限制我們。

因為當一件事情做久了，我們很容易說出一句話：

「以前都是這樣做。」

這句話在日常工作裡很有效率，但在創意思考裡，有時候反而會把新的可能關掉。

經驗最大的好處，也是它最大的限制

遇到問題時，我們的大腦很自然會先找過去的答案。

以前怎麼處理？

別人通常怎麼做？

哪一個方法最安全？

這本來就是經驗的價值。

但問題在於，如果每一次遇到新情況，我們都只拿舊答案出來套用，那我們其實不是在重新思考，而是在重播過去。

尤其在問題分析與解決時，最危險的不是沒有答案，而是太快有答案。

因為一旦我們太快認定「就是這樣做」，後面很多新的可能，連出現的機會都沒有。

我把這個方法叫做「忘性」

以前我很重視記性，覺得學得越多、記得越多，就越有能力解決問題。

後來我才慢慢發現，在創新思維裡，「忘性」有時候和記性一樣重要。

我說的忘，不是真的把經驗丟掉。

而是當你要找新方法時，先暫時把那個最熟悉的答案放到旁邊。

問自己：

如果今天不能用以前的方法，我會怎麼重新看這個問題？

這個動作很小，卻常常會讓問題整個轉向。

我的監視器主機防盜裝置，就是這樣來的

我以前思考過一個很實際的問題。

監視器本來是拿來保護安全的，但如果小偷直接把監視器主機偷走，錄影資料也一起消失，那監視器就失去最重要的證據。

照過去經驗，最直接的答案是：

把主機鎖進機櫃。

這個方法沒有錯。

但它也帶來新的麻煩：要多買機櫃、增加成本，還要另外找空間，而且只要小偷有時間，還是可能破壞機櫃。

如果我一直停在「怎麼把它鎖得更牢」，答案大概只會變成更厚、更重、更難破壞。

所以我刻意把「機櫃」這個答案先放到旁邊。

我重新問了一個問題：

「小偷如果真的要把監視器主機帶走，他一定要先做什麼？」

答案很簡單。

他一定得拔掉電源，或者剪斷電源線。

這時候，問題突然變了。

不再是「怎麼把主機鎖住」，而是：

「主機被斷電的那一刻，可以發生什麼事？」

問題一變，答案就跟著變

我開始想，如果主機一斷電，內部就自動切換到備用電力，並持續發出很大的警報聲呢？

小偷原本想安靜地把主機帶走，結果一拔電源，反而立刻引起周圍人的注意。

後來，我真的把這個想法做了出來，成為我的「監視器主機防盜裝置」。

更多關於我的發明作品與創新歷程，也可以在創新先生陳建銘網站中看到。

現在回頭看，我覺得最重要的不是這個裝置本身。

而是那一次，我沒有繼續問：

「怎麼把主機鎖得更牢？」

我改問：

「小偷偷走它之前，一定會做什麼？」

就是這個新問題，把答案帶到完全不同的地方。

這也是我後來發現，改變問問題的用字常常比繼續用力想答案更有效。

很多工作問題，也被經驗帶回老路

這種事情，在職場裡其實每天都在發生。

客戶抱怨，我們想到加強客服；員工出錯，我們想到再教育訓練；業績不好，我們想到增加促銷；跨部門卡住，我們想到多開幾次會。

這些做法都可能有用。

但如果同一個問題一再出現，就值得再問一次：

是不是我們一直在用過去的答案，處理已經改變的問題？

創新思維真正有價值的地方，不是要求我們否定所有經驗，而是知道什麼時候要相信經驗，什麼時候要暫時離開經驗。

記性讓我們走得快，忘性讓我們看得遠

所以我現在不會說：

「有經驗不好。」

完全不是。

沒有經驗，我們每件事情都得重新摸索。

但如果只有經驗，我們也很容易被自己最熟悉的方法綁住。

我反而喜歡把它想成兩種能力。

記性，讓我們知道以前有哪些答案。

忘性，讓我們有機會看見以前沒有出現的問題。

兩個一起用，創意思考才會真正打開。

原來，第二個答案有時候要先放下第一個答案

下一次，當你遇到一個很熟悉的問題，腦中立刻跳出一句：

「以前我們都是這樣做。」

先不要急著否定這個答案。

只是把它暫時放在旁邊。

再問自己一次：

「如果這個方法今天不能用，我還可以怎麼看這件事？」

你可能會突然注意到一個以前被經驗遮住的細節。

就像我原本一直想著「怎麼把監視器主機鎖起來」，直到把這個熟悉答案先放下，才看見「斷電」其實可以變成新的防盜觸發點。

所以有時候，第二個答案不是比第一個答案更複雜。

而是你終於換了一個角度。

你原本以為自己只是暫時忘掉舊方法。

最後才發現，那個被你重新看見的新問題，正帶著你走向一個完全不同的——下一個點子。