想學創新的方法，很多人第一個接觸的就是設計思考。
同理使用者、拿出便利貼、開始腦力激盪，會議室很快變得五顏六色。只是討論兩個小時後，大家最後提出的答案，常常還是：「不然我們做一個 App？」
便利貼很努力，創意卻沒有跟上。
設計思考和「靈感製造機法則」都能協助我們解決問題，但兩者負責的任務不同。
設計思考像一張完整的創新地圖，幫助我們確認目的地；靈感製造機法則則像地圖裡的創新引擎，幫助我們不要永遠走同一條路。
設計思考，先確認問題值不值得解決
設計思考的核心是「以人為本」。
它不急著發明產品，而是先觀察使用者遇到什麼問題、身處什麼情境，以及心裡真正介意的是什麼。
典型流程包括同理、定義、發想、原型與測試。最大的價值，是避免團隊忙了半年，最後做出一個功能很多、預算很高，只有老闆自己很感動的產品。
例如，餐廳發現顧客抱怨排隊太久。
直覺答案可能是增加人力、加快出餐，或請店員走路再快一點。但訪談之後，可能會發現顧客真正不滿的不是「等待」，而是：
不知道還要等多久、害怕錯過叫號，而且一離開現場，就覺得自己的號碼可能會突然長腳跑掉。
這時候，真正的問題就不只是速度，而是等待過程缺乏掌握感與自由。
設計思考很擅長處理這件事：幫助我們重新定義問題，避免解錯題。
靈感製造機法則，不讓創意停在第一個答案
問題找對之後，下一個挑戰來了：要怎麼想出不一樣的答案？
很多人以為創意發想就是「盡量多想幾個點子」。於是會議室裡開始出現預約系統、叫號系統、會員 App、LINE 通知。看起來很多，其實可能只是同一個答案換了四件外套。
靈感製造機法則會繼續追問：
現在的方法為什麼一定要這樣做？有哪些元素可以改變？除了讓原本的方法更快，能不能直接改變規則？
它會先觀察問題、搜尋現有解法、推理使用者感受，再拆解問題中的物件元素，例如時間、位置、順序、角色、通知方式與使用規則。
接著加入重新排列、自動化、個人化、增加、減少或改變規則等「改變元素」，讓創意不只是靠靈光一閃，而是有方法地被推導出來。
簡單來說，設計思考會問：
使用者真正需要的是什麼？
靈感製造機法則則會再補一句：
現在的答案為什麼不能換一種做法？
兩種創新的方法，差別在哪裡？
| 比較面向 | 設計思考 | 靈感製造機法則 |
|---|---|---|
| 核心目的 | 找出符合使用者需求的方案 | 從現有答案創造差異化的第二答案 |
| 思考起點 | 使用者、情境與需求 | 問題、痛點與習以為常的做法 |
| 核心精神 | 同理使用者、做對的事情 | 重新思考、不要停在第一個答案 |
| 創意方式 | 洞察、共創與腦力激盪 | 物件元素、改變元素與具體想像 |
| 主要優勢 | 避免做出沒有人需要的產品 | 避免提出市場上到處都有的方案 |
| 最後產出 | 有需求、有價值的解決方案 | 有差異、有價值且可驗證的第二答案 |
最重要的差異，不是誰比較厲害，而是兩者處理的創新階段不同。
設計思考比較擅長幫助我們找到正確問題；靈感製造機法則則專注於問題確定之後，如何產生更具差異性的答案。
排隊問題，怎麼從第一答案走到第二答案？
回到餐廳排隊的例子。
經過設計思考，我們發現顧客真正需要的是「掌握等待狀況」與「等待期間可以自由行動」。因此，第一個合理答案可能是建立線上叫號與即時通知系統。
這個答案沒有錯，也很實用。
但靈感製造機法則會繼續拆解排隊這件事：隊伍、號碼、時間、位置、距離、通知與服務順序，哪些元素可以改變？
於是我們可以提出一個新問題：
如何讓顧客不用留在現場，也能在適當時間回來接受服務？
第二答案可能是一套「可移動的虛擬隊伍」。
系統不只顯示前面還有幾組客人，也會根據顧客與店家的距離、步行時間及現場服務速度，動態調整提醒時間。
第一答案是：讓隊伍排得更有效率。
第二答案是：讓顧客根本不必待在隊伍裡。
這就是靈感製造機法則最重視的轉變。創新不一定是把舊方法做得更快，有時候是重新思考：這件事真的非做不可嗎？
更多類似案例，可以前往第二答案實驗室，看看如何從大家熟悉的做法，找出另一種可能。
最好的創新方法，是把兩者接在一起
設計思考和靈感製造機法則並不是競爭關係，不需要在會議室裡安排一場擂台賽。
比較完整的做法是，先透過設計思考觀察使用者、理解需求並定義問題；進入創意發想階段後，再運用靈感製造機法則拆解元素、改變規則，創造第二答案。
最後，將新方案做成簡單雛形，交給使用者測試。
也就是：
設計思考負責確認我們正在做對的事情，靈感製造機法則負責避免我們繼續用舊方法做事情。
當你還不清楚使用者真正的問題，可以先用設計思考；當你已經知道問題，卻發現提出的答案總是和市場差不多，就可以加入靈感製造機法則。
因為企業最常遇到的情況，通常不是完全沒有答案，而是答案太熟悉。
流程太慢，就增加一張表單；客戶沒回覆，就再傳一次訊息；業績不好，就叫業務講大聲一點。這些做法不見得錯，只是有時候，我們不是沒有努力，而是努力得太像昨天。
想進一步練習拆解問題、改變元素與創造第二答案，可以使用網站中的創新思維工具；若希望將方法導入企業工作、產品設計或團隊問題解決，也可以參考創新思維培訓。
創新先生觀點
設計思考幫助我們選對要解決的問題；靈感製造機法則幫助我們不要再用第一個想到的方法解決問題。
設計思考讓創新不會偏離使用者，靈感製造機法則則讓創意不會困在第一個合理答案。
兩者結合，創新就不只是多想幾個點子，而是先找對問題，再找到另一條值得測試的路。
FAQ：創新的方法怎麼選？
正在尋找創新的方法？本文比較設計思考和靈感製造機法則的差異，從使用者需求、創意發想到第二個答案，說明兩者如何搭配解決問題。
創造力可以練習，用方法找到更好的點子
《創新先生瘋狂創造力》線上課程帶你掌握創造力核心技巧、有步驟的點子發想流程，以及從案例學習如何突破慣性思維。
Hahow 線上課程 前往 Hahow 了解課程 →
