創新分析系列｜第十一篇・最終篇
價值分析：找出使用者真正想完成的事情。
很多公司談產品創新時，第一個想到的是增加功能。
速度再快一點。
規格再高一點。
介面再漂亮一點。
但使用者不一定在意產品增加了多少功能。
他真正關心的是：
這個產品，能不能幫我完成想完成的事情？
使用者真正購買的，往往不是產品本身。
而是產品背後提供的價值。
先說結論
價值分析不是只問：
這個產品有什麼功能？
而是繼續追問：
- 使用者真正想完成什麼？
- 他想減少什麼麻煩？
- 他想避免什麼風險？
- 他希望得到什麼感受？
- 如果不用這個產品，還能怎麼完成？
很多產品賣不好，不一定是功能不足。
而是產品提供的功能，沒有連接到使用者真正重視的結果。
使用者買的是電鑽嗎？
價值分析最常見的例子，是電鑽。
表面上看，使用者購買的是一支電鑽。
但他真正想要的，可能不是電鑽。
而是牆上的一個洞。
再往下問。
他為什麼需要那個洞？
可能是為了把層板固定在牆上。
他為什麼需要層板？
可能是希望把家裡的物品整理好。
最後，他真正想得到的可能是：
- 更整齊的空間
- 更方便的生活
- 完成居家布置
- 減少雜亂帶來的壓力
- 對生活擁有更多掌控感
所以，使用者購買的並不只是電鑽。
他購買的是一個更接近理想生活的結果。
很多人只分析功能，沒有分析價值
如果只分析電鑽本身，常見的改良方向可能是：
- 馬達更強
- 電池更持久
- 鑽頭更多
- 重量更輕
- 轉速更快
這些改良都可能有價值。
但如果使用者真正擔心的是：
- 不知道該鑽哪裡
- 害怕鑽到電線或水管
- 不會選擇鑽頭
- 擔心牆面損壞
- 使用後不知道如何修補
那麼，單純增加馬達功率，可能無法真正改善使用體驗。
真正的創新方向可能變成：
- 牆體安全偵測
- 鑽孔位置引導
- 不同牆面的操作建議
- 新手模式
- 到府施工服務
- 不需要鑽孔的固定方案
當價值被重新定義後，解法就不再只限於改良電鑽。
價值可以分成不同層次
分析使用者價值時，可以從四個層次往下追問。
第一層：功能價值
產品幫助使用者完成什麼工作？例如：電鑽可以鑽孔。
第二層：結果價值
完成這項工作後，使用者得到什麼結果？例如：可以把層板固定在牆上。
第三層：感受價值
這個結果帶來什麼感受？例如：更安心、更方便、更有成就感。
第四層：生活價值
它對使用者的生活產生什麼改變？例如：空間更整齊，生活更有秩序。
很多產品只停留在第一層。
真正有差異的創新，往往會繼續分析後面的結果、感受與生活改變。
價值分析不是替使用者想像需求
價值分析不是坐在辦公室裡猜：
使用者應該會喜歡。
真正的價值，需要透過觀察與驗證。可以蒐集：
- 使用者實際遇到的問題
- 購買前最常提出的問題
- 使用過程中的困難
- 退貨與客訴原因
- 放棄購買的原因
- 使用後最滿意的地方
- 使用者自行找到的替代方法
特別值得注意的是：
使用者現在如何解決問題？
因為替代方法會告訴我們，使用者真正在意的是什麼。
如果使用者寧可請人施工，也不願自己買電鑽，真正的價值可能是省事與降低風險，而不是擁有工具。
價值分析也可以用在 AI 工具
很多人做 AI 工具時，會先想：
- 要加入哪些功能
- 要串接哪一個模型
- 要產生多少內容
- 介面要放哪些按鈕
但使用者不一定想要更多 AI 功能。
他真正想得到的可能是：
- 更快完成工作
- 降低犯錯機率
- 知道下一步怎麼做
- 把複雜內容變簡單
- 做出和別人不同的成果
- 對自己的決定更有信心
例如，一個 AI 文案工具的價值，不一定是一次產生十篇文案。
如果使用者真正困擾的是不知道哪一篇值得採用，那麼更重要的功能可能是：
- 比較不同方向
- 說明各版本差異
- 指出適合的使用情境
- 提醒可能風險
- 協助選出最值得測試的版本
產品功能沒有增加很多。
但使用者得到的判斷價值提高了。
價值分析可以問哪些問題？
可以從以下五個方向開始。
一、想完成什麼？
使用者真正想完成的工作或目標是什麼？
二、想避免什麼？
他最擔心哪些錯誤、風險、浪費或麻煩？
三、想改善什麼？
目前的做法有哪些不方便、不安心或不滿意？
四、想得到什麼感受？
他希望更安心、更快速、更有成就感，還是更有掌控感？
五、有哪些替代方法？
即使不使用目前產品，使用者還能用哪些方法完成？
替代方法常常會揭露真正的競爭對手。
電鑽的競爭對手，不一定是另一支電鑽。
也可能是不鑽牆的掛鉤、收納櫃、施工服務，甚至放棄安裝。
AI 可以怎麼協助價值分析？
不要只問 AI：
這個產品有哪些優點？
可以改成分階段提問。
第一步：整理使用者任務
請分析以下產品的主要使用者，在使用前、使用中與使用後，真正想完成哪些事情。
第二步：分析價值層次
請將產品價值分成：
- 功能價值
- 結果價值
- 感受價值
- 生活或工作價值
不要只列產品功能。
第三步：找出未滿足價值
請根據使用者常見抱怨、替代做法與放棄原因，找出目前尚未被滿足的價值。
第四步：提出不同解法
請針對最重要的三個未滿足價值，提出不同類型的解法。解法不一定是改良原產品，也可以是：
- 新服務
- 新流程
- 新工具
- 新商業模式
- 新的使用方式
第五步：設計驗證
請為每一個價值假設提出低成本驗證方法，例如訪談、原型測試、預售頁面或小規模服務實驗。
這樣使用 AI，不是讓它幫我們堆疊產品優點。
而是協助我們看見：
使用者真正想得到什麼。
如何驗證價值是否成立？
可以觀察：
- 使用者是否願意嘗試
- 是否願意持續使用
- 是否願意付費
- 是否願意放棄原本的替代方法
- 是否能明確說出得到的幫助
- 是否降低時間、風險或心理負擔
- 是否願意向他人推薦
如果使用者只覺得功能很酷，卻不願意改變原本做法，價值可能還不夠強。
今天就可以開始練習
挑選一個你熟悉的產品、服務或 AI 工具。
先不要列功能。請回答以下四個問題：
- 使用者真正想完成什麼？
- 他最想避免什麼麻煩或風險？
- 他真正想得到什麼結果與感受？
- 如果不用這個產品，還有哪些方法可以完成？
最後再問：
我們提供的，到底是產品，還是使用者真正重視的價值？
很多創新，不是把產品做得更多。
而是把價值看得更深。
遇到不同問題，可以從這裡開始
如果你還不清楚為什麼創新之前要先分析，可以閱讀創新分析系列第一篇〈想不到好點子，可能是分析得不夠〉。
如果你想先了解完整的六種創新分析角度，可以閱讀〈問題分析不只有魚骨圖，還有六種分析角度〉。
如果你要分析問題真正發生的原因，可以閱讀第六篇〈找到問題原因，為什麼還是想不到創新解法？〉。
如果你想重新拆解產品或流程，可以閱讀第七篇〈產品沒問題，可能只是組合方式錯了〉。
如果你想看懂產品一路改變的方向，可以閱讀第八篇〈真正改變的不是產品，而是價值〉。第八篇談的是產品在時間軸上的價值演化；本篇談的是使用者當下真正重視的價值，兩篇角度不同。
如果你想找到新的使用現場，可以閱讀第九篇〈不是產品不好，而是用錯了情境〉。
如果你想重新設計人、AI、工具與流程之間的互動，可以閱讀上一篇、創新分析系列第十篇〈問題不在產品，而是在它們沒有一起工作〉。
如果你已經有一個舊答案，想重新檢查被忽略的問題與假設，可以使用AI 重新思考工具，從舊答案提出新的問題。
如果你想從第一個答案再往下找出使用者真正重視的價值，可以試試AI 工具第二答案設計器，不停在第一個想法。
如果你已經做出網站、App 或 AI 工具，卻不知道使用者真正需要什麼，可以了解AI 時代的工具創新設計力，從價值出發重新設計作品。
常見問題 FAQ
結語
很多人看到產品賣不好，第一個反應是增加功能。
但使用者真正缺少的，可能不是功能。
而是產品沒有幫他完成真正想完成的事情。
下一次想改善產品時，先不要只問：
還能增加什麼？
可以改問：
使用者真正想得到的結果是什麼？
使用者真正購買的，不是產品。
而是產品替他完成的事情、減少的困擾，以及帶來的生活改變。
創新分析系列・收尾
本篇是創新分析系列六種分析方法的最後一篇。六種分析分別是：
- 成因分析：找出真正原因
- 結構分析：重新拆解與組合
- 演化分析：看懂價值如何改變
- 情境分析：找到新的使用現場
- 關係分析：重新設計彼此的互動
- 價值分析：找出使用者真正想得到什麼
下一階段：創新分析的跨領域應用
將示範如何把六種分析運用在 AI 工作流程、AI 工具、商業模式、教學、產品與服務設計。
使用者購買的往往不是產品功能，而是產品替他完成的事情、減少的困擾與帶來的感受。本文透過電鑽案例，說明如何運用價值分析找出真正需求。
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